1. Iniciación del Proceso de Devolución
Para solicitar la devolución de un producto, el cliente deberá acceder a su cuenta en nuestra plataforma online y seleccionar la opción «Solicitar devolución» dentro del historial del pedido correspondiente. Cumplimente el formulario indicando el motivo de la devolución y los artículos afectados. Nuestro departamento de atención al cliente contactará con usted en un plazo no superior a 24 horas para confirmar la recepción y coordinar la recogida con nuestro servicio de mensajería.
2. Requisitos de Admisibilidad
Serán admisibles para devolución únicamente aquellos productos que cumplan los siguientes requisitos:
No haber sido instalados, montados o utilizados.
Conservar su embalaje original en perfecto estado.
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
No presentar signos de manipulación, desgaste o daños.
No haber sido modificados o alterados de cualquier forma.
3. Plazo de Devolución
Una vez notificada la decisión de desistimiento, el cliente dispondrá de 14 días naturales para proceder a la devolución efectiva de la mercancía. Se considerará cumplido el plazo si el envío se realiza dentro del mismo, siendo responsabilidad del cliente conservar la documentación acreditativa de la fecha de envío.
4. Gastos de Devolución
Nuestra empresa asumirá los gastos de devolución exclusivamente en los supuestos de:
Producto incorrecto: El artículo enviado no coincide con el solicitado.
Producto defectuoso: El artículo presenta defectos de fabricación.
Producto dañado: El artículo ha sufrido daños durante el transporte original.
En cualquier otro supuesto, los gastos de devolución serán por cuenta del cliente.
5. Comunicación de la Cancelación
El cliente podrá comunicar su decisión de cancelar el contrato mediante:
El formulario de contacto disponible en su cuenta de cliente.
Correo postal dirigido a la dirección indicada en nuestras Condiciones Generales.
La comunicación deberá realizarse antes de la expiración del plazo legalmente establecido.
6. Deberes del Cliente
Hasta la efectiva devolución de los productos, el cliente deberá:
Custodiar diligentemente los bienes.
No transferir la posesión a terceros.
Conservar el producto en su estado original.
Abstenerse de un uso innecesario o manipulaciones indebidas.
7. Deducción por Pérdida de Valor
Podremos deducir del importe del reembolso la pérdida de valor del producto cuando ésta sea consecuencia de una manipulación innecesaria por parte del cliente, entendiendo por tal cualquier actuación que exceda de la mera comprobación de las características esenciales del producto, como por ejemplo:
Desenrollado completo de bobinas de cable.
Conexión a la red eléctrica para pruebas.
Instalación o montaje, aunque sea parcial.
Corte, pelado o modificación de cables.
Deterioro del embalaje original.
8. Extinción del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento se extinguirá automáticamente cuando:
El producto haya sido instalado, montado o fijado.
El producto haya sido utilizado para el fin al que está destinado.
El producto haya sido manipulado de forma irreversible.
Se trate de productos personalizados o fabricados bajo pedido.
9. Procedimiento de Reembolso
En caso de desistimiento válido, procederemos al reembolso en los siguientes términos:
Importe: Precio de compra + gastos de envío estándar.
Plazo: Máximo 14 días desde la recepción de la mercancía o desde la acreditación del envío.
Método: Mismo medio de pago utilizado en la compra.
10. Exclusiones y Consideraciones Finales
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos adquiridos en ofertas especiales, liquidaciones o ventas finales. Esta política no afecta a los derechos de garantía legal sobre productos defectuosos.